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售后服务

华城楼宇科技的企业文化中,为客户提供切实有益的产品与解决方案、为客户提供“专业、及时、真诚”的服务,是华城楼宇一贯坚持的原则。华城楼宇始终已最大程度地保障客户的利益为出发点。公司的信誉不仅建立在先进、可靠的产品基础上,更依赖于能否提供专业优质的服务。为了给客户提供最高品质的服务,我们遵循 ISO9000的服务理念,建立了一整套完整、科学的服务体系。华城楼宇的服务体系基于同客户全方位互动,实现以最快的速度无缝处理各种客户要求和遇到的各种问题。

  售前阶段,公司根据用户实际情况制定完善的解决方案和设备配置方案。实施阶段,根据用户的规模和网络环境,由技术骨干领头,若干技术人员组成项目组,完成所有实施工作。售后阶段,定期跟踪维护。

  所有华城楼宇的用户均有专人负责,从方案、实施、销售到售后服务,长期跟踪,保持联系,给用户全面的服务,从而确保用户的 IT投资保值,增值。


电话热线服务(免费)

全年365天、每周7x24小时400电话服务(400-000-2869)及公司电话热线(0851-88660501)服务支持。 用户可以在直接以电话联络公司技术工程师,询问问题解决之道,报告产品瑕疵,询问文件说明,寻求技术指导等问题。

E-MAIL支持服务(免费)

全年365天、每周7x24小时E-mail服务支持。
E-mail:guyong2006@126.com

远程技术支持服务(免费)

公司建立技术支持与响应中心,设置专人进行7×24小时值班。本公司在用户授权的情况下,可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。

现场支持服务(免费/收费)

1. 在需要的情况下,本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中,细致入微地体验系统运行状况,与用户面对面的交流探讨,进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

2. 提供 1年免费服务;1年后实行收费服务,技术服务费2000元/人天;若涉及较大的功能性增加或修改,则视工作量大小另行收费。如果保修期外硬件设备出现故障,维修费用由用户承担;如果故障是因为用户操作不当引起的,并且在免费服务期内,公司将只收取旅差费,免收技术服务费。

培训支持服务(免费/收费)

1. 根据产品培训计划提供用户培训服务,包括产品安装、配置、操作使用及应用案例演示,同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养,又具备丰富实际经验的技术人员教授。

2. 免费提供 2个名额的系统管理人员的培训,超出2个名额按1000元/人天计算费用;免费提供面向使用人员的操作培训;培训教材适当收取费用。

跟踪回访服务(免费)

1. 提供用户跟踪服务,随时记录用户的问题,并尽快解决问题,项目完成后将不定期回访用户。

2. 定期地向用户寄资料,提供新功能、新技术和新动向的介绍。


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